Política de reembolso

CAMBIOS DE PRODUCTO

Los productos que se adquieren a través del portal www.facetofacecosmeticscolombia.com, así como las ventas mediante WhatsApp y redes sociales propias o autorizadas por Face to Face Cosmetics son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trata de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal conforme se explica a continuación

POLÍTICAS PARA LA GARANTÍA LEGAL DE COMPRA

Es la obligación, en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, así como el buen estado y funcionamiento de los productos. Si el producto presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente cuenta con un plazo de 15 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición de la mercancía, para hacer efectiva la garantía legal, comunicándose al teléfono 3009509342 o al correo facetofacecosmeticscolombia@gmail.com

Si se tratare de un problema relacionado con rotura o abolladura de los envases, EL CLIENTE deberá informar inmediatamente reciba la mercancía por parte de la transportadora, sobre el estado del producto, enviando prueba de ello, sin pena de perder la garantía legal.

​Puntos a tener en cuenta para tramitar los cambios o devoluciones de productos:

  • Se efectúan cambios de lunes a viernes únicamente.
  • El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones.
  • Después de abierto: Maquillaje y cosméticos tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
  • Los obsequios entregados por la compañía a sus compradores no tienen cambio.

​Aspectos incluidos dentro de la garantía:

  1. ​Se procederá a la reposición del producto por uno que no se encuentre en estado defectuoso, en un plazo máximo de diez días hábiles, el producto será entregado al consumidor en el sitio en donde solicitó la garantía legal. Si se requiere transporte dentro de Colombia, éste será asumido por el vendedor, por el medio que éste indique. Si se repite el defecto del producto, el consumidor podrá optar por la devolución del dinero o el cambio del bien por otro (asumiendo el valor del excedente en caso de costar más).
    Si se produce el cambio del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
  2. En caso de no tener más producto disponible de la misma referencia, se efectuará devolución del dinero o cambio del bien por otro a elección del comprador (asumiendo el valor del excedente en caso de costar más).
  3. La reposición del producto se efectuará en diez (10) días hábiles o si lo que procede es la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles, ambos términos contados a partir del momento en que Face to Face Cosmetics reciba de vuelta el producto. El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles dependiendo del proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Face to Face Cosmetics no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Tanto para pagos por PSE como para pagos en efectivo, el reembolso se efectuará únicamente a una cuenta de titularidad del comprador
  4. No será aplicable la garantía cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso y conservación impresas en las etiquetas del producto en idioma castellano. Tampoco cuando el defecto provenga de fuerza mayor, caso fortuito o culpa exclusiva de un tercero.
  5. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, el vendedor Face to Face Cosmetics, expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.

En reclamaciones por alergia de producto, Todos los casos serán enviados a servicio al cliente a través de Facetofacecosmeticscolombia@gmail.com, quienes darán la orden para consultar con la marca.

1.     La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.

2.     Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. (En pagos en efectivo y tarjeta débito, se le realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique. El cliente debe enviar certificación Bancaria de la cuenta de ahorros correspondiente)

3.     En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificándoles las razones que rechazan su solicitud.

 

Gerencia General

​Grupo empresarial Face To Face Colombia
Bogotá - Colombia